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网络声量

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网络声量是以人工智能分析社群网络大数据,计算网友讨论及新闻报导提及的文章则数。网络声量越高,代表讨论度越高。[1]

新兴指标

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网络声量可衡量一主题人物议题事件在网络上的曝光度、能见度、讨论度,以及扩散度等。网络声量系以语意分析技术进行语意态度判断和分析文章正负情绪,将内容区分成正面、中立、负面声量。透过声量类型可进一步区分讨论或评价内容的好感度。[2]

将网络声量分类,区分是以自发性讨论或新闻报导为主,以网络讨论热度作为市场需求度的参考。[3]

应用

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政府机关

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政府机关对网络声量多应用于观测舆情,针对特定公共议题进行深入剖析及追踪,进一步探究民众对于议题之讨论面向,以利掌握民意、做出调整;针对施政或活动进行观测与分析,了解民众对于该政策或活动的满意度、正负情绪看法,进而提出更贴近民众之服务。如年金改革议题趋势、一例一休的舆情观测。2019年,针对uber计程车争议,后续修正《汽车运输业管理规则》该事件,在凯道抗议后网络声量达最高点,受到社会关注。[4]

商业

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网络行销之成本普遍低于传统广告文宣,且网络声音易受关注、资讯扩散速度快,被动或主动地创造网络声量皆可让商品或品牌快速曝光。网络口碑系根据网络声量累积而来,口碑对消费者购物行为之影响与日俱增,81%消费者在购物前,有使用网络搜寻口碑的习惯。[5]品牌制造网络声量与讨论度,社群行销、网络口碑行销等皆为近年来盛行的新兴行销方法。

选举

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网络声量一词近年来最常在选举中被提及,随着社群媒体发展蓬勃、传播快速,现今的选战除了扫街拜票等传统策略,亦出现所谓“网络空战”,网络声量被视为新的选情衡量指标,代表曝光度、讨论度等,政治人物与网络红人合作也是新兴趋势,由于网红所能带来的网络声量,让网红本身越发地受到重视。[6][7]

市场调查

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观测网络声量可视为市场调查的新兴方法,透过网络反映的意见与评论,适时的推出符合目标客群需求的产品。食品业者针对旗下各产品品项进行网络声量观测,归纳消费者之评论,并作为新产品之规划参考。

社福公益

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透过网络声量可以观察长照、弱势照顾等议题受关注程度、社会观感与实际需求。如观察老年照护议题,网络负面声量最高者为“照护人力”,讨论度最高为长照的“服务项目”[8];由公益议题网络声量与资源配置,发掘资源较匮乏、需协助的弱势族群[9]

参考资料

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  1. ^ 5 Essential & Easy Social Media Metrics You Should Be Measuring Right Now. Neil Patel. 2012-04-03 [2019-12-13]. (原始内容存档于2021-04-13) (英语). 
  2. ^ 《網路世界,誰厲害?》重點指標. 天下杂志. 2015-04-14. (原始内容存档于2016-07-02). 
  3. ^ 從產品生命週期看數位品牌經營. OpView. 2019-10-24. (原始内容存档于2019-12-12). 
  4. ^ uber條款輿論搜查 凱道抗議後網路聲量達最高點. Yahoo新闻. 2019-04-23. (原始内容存档于2019-12-13). 
  5. ^ 台灣有81%消費者在購物前搜尋口碑訊息. 资策会产业情报研究所. (原始内容存档于2020-09-25) (中文(台湾)). 
  6. ^ 记者黄健芳. 網紅政治化?政治網紅化?網紅成「空戰」重心. 立报传媒. [2019-12-13]. (原始内容存档于2021-01-28). 
  7. ^ 網路聲量=實際選票?24張圖解密六都市長的網路聲量戰爭. 报导者 The Reporter. 2018-11-24. (原始内容存档于2021-03-09). 
  8. ^ 老了再關心就來不及 被忽視的長照政策與社會壓力. yahoo新闻. 2019-06-08. (原始内容存档于2019-12-26). 
  9. ^ 社會公益議題網路聲量報告. Social Lab. 2019-12-02. (原始内容存档于2019-12-26).