維基百科:爭議解決布告板/志工服務

捷徑

您好，我們非常感謝您有興趣加入幫助解決爭議的行列。爭議解決布告板（DRN）是中文維基百科上進行爭議解決的非正式階段之一。爭議解決布告板主旨在於協助解決編輯者間關於內容的爭議。雖然在爭議解決布告板達成的解決方案沒有正式的約束力，但經常被視為對後續討論及對爭議條目進行行動時的重要參考依據。

這個頁面是針對希望在DRN幫助解決爭議的志工所設立的指南。志工沒有正式的要求，因此您可以隨時開始參與討論，任何編輯者都可以對任何討論發表意見。雖然在參與爭議討論前不必先將您加入爭議解決志工名單，但建議您這樣做，這對於DRN機器人監控各個案件的狀態會很有幫助。

如何開始

在下面的爭議解決志工列表加入您的使用者名稱——DRN機器人會利用這個名單來進行一些日常管理工作。雖然不是必要條件，但如果您願意的話，也可以在我們的「社交」頁面上加入您的個人資訊。

記得將Template:DRN case status加入您的監視清單，這樣您就可以持續追蹤DRN所列出的爭議。這個頁面會顯示所有目前在DRN的案件，並由機器人每半小時更新一次。它會按照案件的經過時長進行排序，並列出自志工最後一次編輯以來所經過的時長，以及目前爭議的狀態。

從DRN案件列表中選擇一個案件——該列表位於WP:DRN頁面的頂部。您可以選擇一個標記為「新案件」的議題，這意味著目前尚無志願者參與該案件。在可能的情況下，優先考慮較早提交的案件，但無論案件的新舊如何，選擇一個感興趣且看起來不太複雜的案件來開始您的DRN工作也是不錯的選擇。只要您未參與該案件，且與案件或相關方沒有重大利益衝突，就可以在任何新案件上進行服務。

複習並詳閱維基百科的方針和指引——志工應當熟悉相關的維基百科方針與指引，尤其是WP:爭議解決指引、WP:可供查證、WP:列明來源、WP:中立的觀點（特別是WP:UNDUE）以及WP:生者傳記。

如果您不想承擔特定案件的志工角色，您可以經由在DRN案件中加入評論或參與DRN討論頁來提供協助。此外，您還可以協助一些維護工作，例如確保爭端中的所有相關各方都已在其討論頁上收到通知。更有經驗的使用者還可以進行程序性結案、處理格式修復以及更正頁面連結和使用者名稱。

自願承擔DRN案件

摘要

找到一個沒有DRN志工負責的案件。
檢查這個案件是否已有足夠的前期討論，並確保沒有在其他頁面、內容或行為爭議解決論壇有活躍的討論。如果沒有討論或爭端仍在其他地方活躍，您可能需要根據這些指示結案。
確認該案件中列出的每個參與者是否已在其使用者討論頁上收到通知。如果沒有，您可以手動在他們的討論頁上添加此模板：{{subst:Template:DRN-notice}}.
如果所有各方都已進行開場發言，您可以在案件的討論部分介紹自己是DRN志工。
根據以下建議引導討論。
案件結束後，根據結果將案件標記為「失敗」、「已解決」或「已關閉」。

通知案件參與者

提交方負責通知所有參與者，在他們的使用者討論頁上發布通知，但有時也需要提醒提交方記得通知。隨著案件的進展，可能需要額外的提醒。要提醒參與者DRN案件需要他們的參與，請在他們的使用者討論頁上發布{{DRN participation ping}}模板，如下所示：

== 爭議解決布告板案件提醒 ==
{{subst:DRN participation ping}}

更多選項以及細節，請參閱DRN participation ping模板頁面。

開始

不要開啟案件，除非您相當確定線上或線下的其他事務不會妨礙您每天或幾乎每天都能持續關注該案件，直到其解決或關閉。請記住，雖然DRN案件的通常處理時間為自提交之日起14天，但有時可能會持續更長時間。
找出一件標有「新案件」的案子（見下方）。

——新案件。

確保提交者已使用{{subst:drn-notice|name of DRN case}}模板通知所有列出的相關編輯者。
確保已經對爭議的內容在討論頁上進行了廣泛的討論（不包括所有有關程序和行為的討論）；如果沒有進行討論，則應關閉案件。請記住，我們雖然更傾向於在條目討論頁進行討論，但使用者討論頁或其他頁面的討論通常也可以接受。
在案件狀態模板中，將「new」替換為「open」來變更案件的狀態。
在案件的論壇新增一則評論，介紹自己是DRN志工。
對於過多或個人化的開場發言保持警覺，並以耐心和友善的態度提醒參與者，溫和地糾正這些傾向。
審閱案件資訊以及任何相關的討論頁討論。
確保提交者已提供所有必要的資訊。根據需要進行更正或要求提交者補充資訊。
在所有相關各方都發表開場發言之前，不允許參與者進行討論。
在您手動變更案件狀態模板中的案件狀態後，DRN機器人會自動變更DRN頁面頂部摘要框中的案件狀態。如果您的名字在志工名單上，它也會將您列為最後一位進行志工編輯的人。案件狀態欄將會顯示如下：

——討論進行中。

進行

參見WP:共識

作為一名志工，您的角色是協助參與者解決其內容爭端，達成雙方都滿意的結果。以下是一些建議：

保持友好和熱情。許多參與DRN案件的編輯是維基百科的新手，可能尚未完全了解所有方針和指引。

如果您無法每天至少關注案件一次，請告知各個參與方您的時間安排。

保持中立和專業。持有偏見或輕率的態度可能會損害您作為中立志工的可信度。如果您對案件中的主題有強烈意見，最好讓其他志工來處理該案件。

參考維基百科的方針和指引來引導討論，避免做出價值判斷或陷入內容爭端。當方針和指引給出明確的解決方案時，可以提出這些方案（但要確保自己是正確的）；當它們不明確或在具體案例中的應用不清楚時，可以提出討論，並協助將對話聚焦到最相關的關鍵點或問題上。

避免經由直接編輯討論中的條目而成為共同當事人。

避免支持違反維基百科內容方針的解決方案，如WP:可供查證或WP:生者傳記。

如果您過去曾與爭議中的條目或編輯者有過接觸，這會導致您的回應產生偏見，最好將案件交給其他未參與的DRN志工處理。如果有人反對您參與案件，您應該退出主持工作，或在DRN討論頁發起討論，讓社群來討論這個反對意見。

在開始處理案件時，應側重於提出問題，而不是發表結論。

確保每個人都同意爭端的細節。有時，問題的根源可能僅僅是簡單的誤解。

共識並不意味著所有各方都對解決方案完全滿意，而是意味著所有各方都能接受這個解決方案，因為這是妥協的本質。

如果各方在沒有您的協助下取得進展，請避免發表評論和干擾他們的進展。

在複雜的案件中，建立一個結構化的流程（例如分階段進行）可能有助於避免混亂和重複的討論。

如果您發現現實生活中的事情或其他事務可能會妨礙您定期關注案件，請不要只是放棄或讓案件懸而未決。請告知各方您的情況，提出您能投入案件的頻率或程度並取得他們的同意；或者退出案件，並在DRN討論頁上留言，請求另一位志工接手案件。

參與者各方的基本規則

在有爭議的糾紛中，建立基本規則有助於結構化討論。這些基本規則可以包括：

維持評論集中在當前問題上。
堅持文明對話，禁止人身攻擊。DRN志工可以「折疊」對人不對事的評論，並提供解釋和給予溫和的警告，這有助於向參與者傳達您的基本規則和期望。如果志工的折疊或刪除內容被參與者恢復，志工就不應再恢復摺疊或刪除。如果您的折疊或警告行動受到質疑，DRN志工可以在參與者的討論頁進一步討論和解釋問題。
讓參與者明白，解決方案通常經由妥協來達成，這是維基百科協作過程的一部分。
當有多個問題時，建議逐一討論。志工可以「折疊」偏離主題的討論，以保持討論的有效性和集中性。
DRN不是正式的爭端解決過程，不會產生有約束力的決定。儘管如此，參與者應大致同意遵守案件討論的結果。

關閉

志工應在案件結束時關閉案件。案件可以標記為「已解決」（resolved）、「失敗」（failed），或者在沒有明確結果時標記為「關閉」（closed）。關閉案件的步驟如下：首先，在{{DR case status}}模板中將案件狀態設定為「resolved」、「failed」或「closed」。其次，將整個案件折疊，放入存檔框中，並附上解釋關閉原因的留言。以下是範例：

==俄羅斯歷史案件==
{{DR case status|closed}}
{{DRN archive top|reason=關閉原因。~~~~}}
{{drn filing editor|Wiki-editor|2013年8月0日 (三) 00:00 (UTC)}}
（請求及討論串區域）
{{DRN archive bottom}}

有三種方式來關閉案件：「已解決」、「失敗」和「關閉」。同時，最重要的是在關閉討論時刪除{{User:ClueBot III/DoNotArchiveUntil|0123456789}}這一行，以便機器人可以存檔已關閉的討論。

已解決

當所有相關各方以明確的方式達成一致的解決方案時，可以關閉案件，並將DRN案件狀態模板變更為「resolved」：

{{DR case status|resolved}}

此時案件狀態框應該會這樣顯示：

——成功解決爭議。

失敗

如果結果顯示目前不可能達成解決方案，請將案件狀態標記為「失敗」。建議各方繼續在條目討論頁上討論該問題，以及/或是採用其他爭端解決方法，如徵求意見或WP:ANI。要將案件關閉為「失敗」，請按以下方式設定DRN案件狀態模板：

{{DR case status|failed}}

此時案件狀態框應該會這樣顯示：

——因討論失敗而關閉。

程序關閉

有些案件從未達到明確的成功或失敗程度，可能適合「一般」程序關閉。例如，參與方在爭端解決過程中失去興趣等。在某些情況下，甚至可能需要在DRN志工接受案件討論之前就提前關閉。提前關閉的原因可能包括：

各方編輯者沒有在條目或相關使用者討論頁進行廣泛討論。
該案件目前已提交徵求意見或是在WP:ANI、WP:AN或WP:RSN等維基百科布告板進行討論。
在WP:RFC等其他論壇或場合已經達成共識，但某位編輯者因為對結果不滿意而在DRN提交案件（請參考WP:FORUMSHOP）。
相關各方編輯者表明沒有意願參與案件（或是他們已被封鎖）。
該案件在等待爭議解決或進行期間，已在有關條目討論頁解決完畢。
有關爭議主要為使用者行為而不是條目內容。

如果要關閉案件，請編輯DRN案件的章節，並將狀態模板的文字改成「closed」，並使用{{DRN archive top}}模板存檔，範例如下：

==登月陰謀案==
{{DR case status|closed}}
{{DRN archive top|reason=有關各方沒有在相關討論頁進行廣泛討論。~~~~}}
{{drn filing editor|Wiki-editor|00:00, 0 August 2013 (UTC)}}
（請求及討論串區域）
{{DRN archive bottom}}

關閉完成後，狀態框會顯示如下：

——程序關閉。原因請見留言。

在結束那些尚未準備好進行爭議解決的案件時，志工應該考慮請求爭議解決的編輯者是否為新手，並判斷他們是否需要了解一些維基百科的操作方式。志工應該考慮是否需要向新手解釋討論頁的功能，並指引他們到相關的論壇參與討論。

參與一個已經在進行中的案件

如果您想對已經有志工參與的案件提供貢獻，歡迎針對正在討論的內容分享您的見解。請表明自己的身分，並說明你是以普通編輯者的身分參與，而非志願者。

如果您希望協助處理解決過程，最好先聯繫DRN志工，在他們的討論頁上表達您的協助意願。案件的處理並非由某個志工所專屬，但這樣做可以表現出對現任志工的尊重，並避免打亂已經進行的解決策略。如果您認為案件沒有被其他DRN志工適當處理，請在他們的討論頁或DRN討論頁上提出你的疑慮，讓社群討論。如果您正在協助處理案件，但無法繼續，請在案件的論壇和DRN討論頁上發布通知，尋求其他志工接手討論。

有時候志工開啟的案件會變得不活躍，可能是當事方陷入僵局需要其他意見，或者當事方已經失去興趣。在這種情況下，可能需要其他志工的額外幫助。同樣，案件可能因為志工未能持續跟進而陷入停滯。在這種情況下，您可以閱讀案件內容，發表評論，甚至擔任DRN志工的角色。

另一種情況是案件已經解決或當事方失去興趣，導致案件過時。任何志願者都可以結束過時的案件，只要提前發出警告，並且在24小時內沒有任何進一步的評論，案件就可以結案。

獎勵

DRN獎勵將頒發給忠實且表現優異的服務者，另有一個獎項專為在爭議處理中表現特別出色的參與者設立。詳細內容請參閱獎勵頁面，並鼓勵志工將獎項頒發給值得的人士。

模板

在DRN擔任志工時，以下模板可能會很有幫助：

{{V note}}：用於一般志工備註。
{{DRN-volunteer-note}}與/或{{V-note}}：由DRN志工使用，用來為有關爭議各方參與者添加相關資訊的備註。
{{DRN-volunteer-note-to-volunteer}}：由DRN志工使用，專門寫給其他DRN志工的備註。
Template:Done/See_also：其他有助於處理DRN案件的符號和標誌的列表。

案件狀態選項

完整案件狀態選項

每個案件的狀態會顯示在案件頂部的矩形狀態框內。除了其中三個狀態外需要志工手動更新，其餘狀態將由機器人自動更新。狀態框包含以下幾種狀態。可以使用{{DR case status|參數}}中的參數來變更爭議狀態。

參數	顯示	用法
none	——新討論。	如果參數留空，系統將自動使用這個標籤；當編輯者提交新案件時，在案件被志工接手或因格式錯誤或過早請求而「結案」之前（詳見下方），會將案件自動分配為此狀態。
active, open or inprogress	——討論進行中。	當志工開始與相關編輯者討論案件內容時，討論頁頂部的案件狀態模板應變更為本項其中一個，以幫助其他志工判斷哪些討論尚未正式開啟並需要關注。
needassist, relist or relisted	——本案已登錄一段時間，需要審閱。	如果志工認為某個案件需要額外協助，可以分配這個案件狀態；當志工發現自己在討論中無法應對，或感覺有一位或多位參與的編輯者行為具有干擾性時，可以將案件狀態變更為這個選項。
review	——本案已登錄一段時間，需要審閱。	這個狀態用來標示那些較早提出，但仍在等待志工正式開啟討論的對話。
resolve or resolved	——成功解決爭議。原因請見留言。	如果相關編輯者達成協定，或提交方似乎已放棄討論，案件應標記為「已解決」。
fail or failed	——因討論失敗而關閉。原因請見留言。	如果相關編輯者在志工開啟案件後仍無法達成協定，志願者可以認為爭端解決無效，並將案件標記為「失敗」。這樣提交方可以進一步尋求正式調解。
hold	——本案已擱置。	一旦志工正式開啟案件，志工或其中某位相關編輯者可能需要暫停討論一至多日（例如因為旅行或考試）。設定「暫停」可以告知其他人討論尚未結束，但在案件重新標記為「活躍」之前，不應再添加任何評論。
close	——程序關閉。原因請見留言。	如果提交方提出的請求格式不正確，或志工檢視案件後決定因技術原因不符合案件的前提條件，該案件可以標記為「關閉」；這將終止討論，除非案件被重新（正確地）提交。

爭議解決志工列表

捷徑

WP:DRVOLUNTEERS

若您決定在DRN提供志工服務，哪怕僅是短暫的時間，也請記得把自己的名字添加到下方的志工列表當中。這份名單協助DRN自動化系統順利運作。同時，這份名單也便於其他編輯者尋找到願意參與DRN案件或解決其他爭議問題的志工。當您將名字列入此處時，請至少每月一次承擔案件直至解決，或協助進行一些行政工作的準備。如果您對爭議解決尚屬新手，您可以在初期觀察一兩個月後，就可開始在此處積極參與。

如果您之後決定不參加，請把您的名字從這個名單上移除。

除了將您的名字加入名單中，您還可以考慮在您的使用者頁面面上添加{{User DRN}}使用者方塊，或將自己列入Category:協助爭議解決布告板的維基人。

如果您將自己列在這裡，並且後來成為DRN案件中的其中一方當事人，請說明您只是以與案件有關的身分參與，而不是以平時的DRN志工身分參與。您可以在案件提交的回應部分和/或討論部分中進行說明。

為了確定當前可能活躍的志工數量，此名單可能會定期清理（但不會超過每六個月一次），由任何經常活躍的志工發起點名，並移除未回應點名的編輯。清理之前的志工名單副本可以在頁面歷史記錄中或點名頁面上找到。被移除名字的人可以隨時將自己的名字重新添加到名單中，但請不要這麼做，除非他們願意每月至少參與一次案件處理或協助管理。雖然不會有人監督您是否履行這一承諾，但我們仍誠懇地請求您遵守，否則請將名字從名單中移除。

如果要加入志工行列，請將您的使用者名稱複製貼上到「# {{User|使用者名稱}}」語法中，並在下方列表中依照字母順序找到最適合的位置換行插入。非常感謝您對於本布告板的支持。